2007/11/22 感動の仏壇工房見学、小堀進が大阪で講演 ： 仏壇屋さんのイベント

　日本創造教育研究所の大阪会場で、お客様とスタッフの間に強い『絆』を生む感動マーケティング実例を紹介しました。

　◆仏壇仏具工房の見学にご来場のお客様が‥
　　・涙を流される
　　・スタッフに握手を求められる

　◆お客様のこころに価値を伝えるとは‥
　　・お客様が変わった。なぜ？１０年前なら誉めていただいたことが今はしかられてしまう。
　　・それに気づかないとどんどん嫌われ、信頼を無くし、離れられ、お客様を失う。
　　・お客様が変わったのだからわたくし達も変わらないと！！
　　・お客様がどう変わったのか、それに合わせてどう対応したか、その結果どうなったのか。
　　・今とりくんでいる、「感動化マーケティング」についてお伝えします。
　  ・お客様とスタッフの共感コミュニケーション、わずか90分の工房見学で『絆』が生まれる。その実践とは？

　こちらもご覧ください。仏壇日記！ｂｙ小堀進

日本創造研究所　「増客のための顧客満足フォーラム」　大阪本部・大阪研修センターと言うところが会場です。

13:00からのセミナーに講師として呼んでくださいました。
ご参加された皆様、非常に熱心に耳を傾けていただき、メモを取っておられるその姿も真剣そのもの。

実は、「hibiki230」を持参で会場入りしたんです。ところがこの会場には、BOSEのスピーカーシステムが完備されていました。すっごーい！
天井吊のスピーカーが8個だったか、6個だったか・・・。
それで、せっかくですので、こちらの音響を使用させていただくことに・・・・・。ありがとうございました。

またご担当者様の松原様のご好意で、当社hibiki２３０をPRしてくださって、ちょこっとだけですが、hibiki230の音をご披露させていただきました。

増客のための顧客満足推進フォーラムと銘打ったセミナーですので、主催者側としてもこの時節柄、力が入っていたように感じました。

今回のセミナーで、何かのきっかけを聴講者の方に気づいて頂き、実践まで持ち込んで、自社の経営向上になればいい・・・・と、熱い思いをもって、このセミナーにご尽力されていた、松原様にも、本当に頭が下がる思いをしました。

ところで、もう一つ驚いたことが・・・・・・、
この大阪本部・大阪研修センターの中に当然事務所があるのですが、時間までの間、事務所の応接室にお通し頂いたのですが、社員の皆様すべての方が、起立して、ご挨拶いただきました。
おおまか、こんな感じです。
事務所に入る前にご案内いただいてる方から、大きな声で、「先生がお見えです」と、紹介してくださるのです。それに続いて、社員の皆様からあちらこちらから、はっきり聞こえる声の大きさで「おはようございます。よろしくお願いします。」と。

やっぱり、ご挨拶させて頂くというのは、基本なんだなと、改めて思い知りました。ついつい、自分がしている仕事が優先になってしまって、おろそかになっていないか、見直さなきゃ・・・・。
今回のセミナー内容ではないけれど、「原点回帰」が大切。入社当時は、誰が誰か判らないので、だれかれかまわず、挨拶してたもんね。（社員に対しても、いらっしゃいませって、言ってたし・・・・。^^;）

大阪本部・大阪研修センターの皆様、そして松原様、気づかせていただいて、ありがとうございました。
有意義な時間を過ごさせて頂きました。またお世話してくださいました社員の皆様にも厚く御礼申し上げます。
今後ともどうぞよろしくお願いいたします。ありがとうございました。

by Matsuda

トラックバック

コメント

コメントの記述